Modalités

POLITIQUES ET CONDITIONS

Votre satisfaction est notre priorité

Modification ou annulation de votre commande

Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Il est possible de modifier ou d’annuler une commande récente si celle-ci est en attente de traitement. Malheureusement, si votre commande est complétée et expédiée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler. Advenant ce cas, vous devrez nous retourner la marchandise.

Il n’est pas possible de modifier une commande en ligne.

Remboursement

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 15 jours suivant la réception.

Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise (numéro de facture ou de commande en ligne).

Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour les produits personnalisés ou les produits achetés chez d’autres détaillants.

Articles endommagés / défectueux

Nous comprenons qu’il peut survenir certains accidents ou défectuosités. Il nous fera plaisir de réparer ou d’échanger toute marchandise défectueuse dans un délai de 90 jours suivant l’achat, sur présentation d’une preuve d’achat (numéro de facture ou de commande en ligne).

En cas de dommage ou de défauts, le processus peut souvent être accéléré en fournissant une image numérique du dommage ou du défaut (avec une description claire du problème) dans un courriel envoyé à notre service à la clientèle à l’adresse info@caissy.com.

Dans la plupart des cas, la réparation ou le remplacement pourra être enclenché dès réception de la documentation.

Si les dommages ou les défauts ne peuvent pas être vérifiés par téléphone ou via un courriel, l’article doit être nécessairement retourné à CAISSY Inc. pour inspection avant qu’une décision puisse être prise quant à l’état du produit.

Coût de l’expédition de retour 

CAISSY Inc. assumera le coût de l’expédition du retour dans les cas où les articles étaient défectueux au moment où ils ont été livrés ou sont confirmés comme défectueux par un représentant de CAISSY Inc. Le client doit prendre des dispositions avec notre service à la clientèle pour savoir de quelle manière l’article doit être retourné. Écrivez-nous à info@caissy.com.

Pour tout échange ou retour sans bris ou défaut, les frais de retour sont à la charge du client.

 

GARANTIES

CAISSY Inc. est très fière de la qualité de ses produits : elle les garantit 1 an contre toute défaillance structurelle, toute dégradation anormale ou tout défaut de fabrication qui empêche l’équipement d’être utilisé à ses fins.

Rouille

La quincaillerie est garantie à vie contre la rouille.

Conditions

Les équipements et les pièces ne sont pas garantis s’ils ont fait l’objet de vandalisme, d’un usage abusif ou d’un mauvais entretien.

Cette garantie ne couvre pas les problèmes cosmétiques tels que les égratignures, la décoloration, les bosselures et la détérioration normale du produit.

 

ENTRETIEN

Un gardien CAISSY demande un minimum d’inspection et d’entretien. CAISSY Inc. suggère de faire une inspection visuelle régulière de toutes les pièces, une validation du serrage des écrous, ainsi que la vérification du bon fonctionnement des ancrages.

Les ancrages ont étés conçus pour une utilisation sur la glace. Afin de ne pas abîmer les ancrages, ne pas manipuler un gardien CAISSY hors glace sur une surface de béton ou autre surface rêche lorsque les ancrages sont actionnés (positionnés vers le bas).